Sobre os clientes e o cidadão que usa as agências, Carlos Eduardo disse: ""Com essas cobranças, pensamos também em melhorar o atendimento aos clientes, começando com a abordagem por parte de terceirizados nas portas das agências, que desviam os clientes para os correspondentes e para as lotéricas, causando assim, enormes filas. Queremos que os clientes busquem e cobrem seus direitos e também investimentos por parte dos bancos"" finalizou Carlos Eduardo.
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